Paket Tur Satış Sözleşmesi
MADDE 1 – TARAFLAR
İşbu sözleşme, bir tarafta TatilGrup markası altında faaliyet gösteren TSA Turkish Service Agency Turizm Tic. A.Ş. ile diğer tarafta rezervasyonu gerçekleştiren tüketici arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.
Satıcı / Düzenleyici: TatilGrup
Web Sitesi: tatilgrup.com
E-Posta: [email protected]
Müşteri Hizmetleri: 0850 811 3940
WhatsApp Destek: 0532 429 63 37
Adres: Küçük Piyale Mah. Toprak Tabya Sok. No:2 Kat:5 Beyoğlu / İstanbul / Türkiye
TÜRSAB Belge No: 9674
Rezervasyonu yapan kişi bundan sonra TÜKETİCİ olarak anılacaktır.
Rezervasyonda yer alan diğer yolcular, rezervasyonu yapan tüketici tarafından bilgilendirilmiş kabul edilir.
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, tüketicinin TatilGrup aracılığıyla satın aldığı paket tur hizmetine ilişkin;
- Tur programı
- Ulaşım hizmetleri
- Konaklama
- Rehberlik
- Transfer hizmetleri
- Ödeme koşulları
- İptal ve iade şartları
- Tarafların hak ve yükümlülükleri
hususlarının düzenlenmesidir.
MADDE 3 – PAKET TUR TANIMI
Paket tur; en az iki seyahat hizmetinin tek fiyat altında sunulduğu organizasyondur.
Bunlara örnek olarak:
- Ulaşım + Otel
- Ulaşım + Tur Programı
- Otel + Transfer
- Rehberlik + Ulaşım + Konaklama
hizmetleri dahildir.
MADDE 4 – REZERVASYON VE ONAY
4.1. Rezervasyon; internet sitesi, çağrı merkezi, WhatsApp, e-posta veya satış temsilcisi aracılığıyla yapılabilir.
4.2. Rezervasyon, ödeme tamamlandığında ve sistem onayı verildiğinde kesinleşir.
4.3. TatilGrup, müsaitlik bulunmaması halinde rezervasyonu iptal ederek ödenen bedeli iade edebilir.
4.4. Sistemsel fiyat hataları, teknik hata, kur hatası veya içerik hatası halinde TatilGrup rezervasyonu düzeltme hakkına sahiptir.
MADDE 5 – TUR BİLGİLERİ
Satın alınan tura ilişkin aşağıdaki bilgiler rezervasyon ekranı, voucher veya e-posta ile tüketiciye iletilir:
- Tur adı
- Gidiş / dönüş tarihi
- Gece sayısı
- Hareket noktası
- Ulaşım tipi
- Konaklama tesisi
- Oda tipi
- Yemek konsepti
- Dahil hizmetler
- Hariç hizmetler
- Toplam bedel
Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
MADDE 6 – FİYAT VE ÖDEME
6.1. Toplam satış bedeli rezervasyon anında belirtilir.
6.2. Ödeme yöntemleri:
- Kredi kartı
- Banka kartı
- Havale / EFT
- Sanal POS
- Link ile ödeme
6.3. Taksitli ödemelerde banka komisyonları bankaya aittir.
6.4. Ödeme tamamlanmadan rezervasyon kesinleşmez.
6.5. Döviz bazlı yurtdışı turlarda olağanüstü kur farkı, vergi artışı veya zorunlu harç değişiklikleri oluşursa yasal çerçevede fiyat güncellemesi yapılabilir.
MADDE 7 – TÜKETİCİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Tüketici aşağıdakilerden sorumludur:
- Ad soyad bilgilerinin doğruluğu
- Pasaport / kimlik geçerliliği
- Vize şartlarının yerine getirilmesi
- Sağlık durumunun seyahate uygunluğu
- Tur kurallarına uyulması
- Diğer yolcuların huzuruna saygı gösterilmesi
Yanlış bilgi verilmesinden doğacak zarar tüketiciye aittir.
MADDE 8 – TATİLGRUP’UN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
TatilGrup;
- Satın alınan hizmeti organize etmek
- Voucher ve bilgilendirme sağlamak
- Gerekli iletişimi kurmak
- Şikayetleri değerlendirmek
- Zorunlu değişiklikleri bildirmek
ile yükümlüdür.
MADDE 9 – ULAŞIM ŞARTLARI
9.1 Uçaklı Turlar
- Uçuş saatleri havayolu tarafından değiştirilebilir.
- Charter uçuşlarda saat garantisi verilmez.
- Rötar, iptal, slot, operasyonel değişikliklerden havayolu sorumludur.
- No-show durumunda dönüş bileti de iptal olabilir.
9.2 Otobüslü Turlar
- Koltuk numarası garanti edilmez.
- Araç tipi değişebilir.
- Güzergah trafik ve hava şartlarına göre değişebilir.
MADDE 10 – KONAKLAMA ŞARTLARI
10.1. Otel giriş / çıkış saatleri tesis kurallarına tabidir.
10.2. Oda dağılımı otel tarafından yapılır.
10.3. Manzara, kat, oda konumu garanti edilmez (özellikle belirtilmedikçe).
10.4. Overbooking veya mücbir sebeple aynı standartta alternatif tesis sunulabilir.
MADDE 11 – VİZE VE PASAPORT
11.1. Yurtdışı turlarda pasaport ve vize sorumluluğu tüketiciye aittir (aksi yazılı belirtilmedikçe).
11.2. Konsolosluk retleri, gecikmeler veya eksik evrak nedeniyle oluşan zarar TatilGrup sorumluluğunda değildir.
11.3. Vize reddi halinde iptal şartları uygulanır.
MADDE 12 – İPTAL / İADE / DEĞİŞİKLİK
12.1. Tur başlangıcına 30 gün kalaya kadar ücretsiz iptal uygulanır.
12.2. 29 – 15 gün kala iptallerde toplam bedelin %50’si kesilebilir.
12.3. 14 gün ve daha az süre kala iptallerde iade yapılmayabilir.
12.4. Aşağıdaki kalemler ayrıca kesilebilir:
- Kesilmiş uçak bileti
- Vize bedeli
- Sigorta bedeli
- Tedarikçiye ödenmiş iadesiz bedeller
12.5. İsim / tarih değişikliği müsaitlik durumuna göre yapılabilir.
MADDE 13 – MÜCBİR SEBEP
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:
- Deprem
- Savaş
- Salgın
- Grev
- Terör
- Sel / yangın
- Resmi yasaklar
- Hava sahası kapanması
- Taşıyıcı iptalleri
Bu hallerde TatilGrup turu erteleyebilir, değiştirebilir veya iptal edebilir.
MADDE 14 – ŞİKAYET VE AYIPLI HİZMET
14.1. Tüketici hizmet kusurunu tur sırasında derhal yazılı bildirmelidir.
14.2. Bildirim yapılmadan tur terk edilirse hizmet alınmış sayılabilir.
14.3. TatilGrup makul sürede çözüm üretmeye çalışır.
MADDE 15 – KİŞİSEL VERİLER
Tüketici, kişisel verilerinin;
- Rezervasyon
- Otel bildirimi
- Havayolu işlemleri
- Sigorta işlemleri
- Muhasebe
- Yasal yükümlülükler
amacıyla işlenebileceğini kabul eder.
Detaylı metin: tatilgrup.com
MADDE 16 – TİCARİ İLETİŞİM
Tüketici onay vermesi halinde kampanya, fırsat ve duyurular alabilir.
İstediği anda reddedebilir.
MADDE 17 – DELİL SÖZLEŞMESİ
Taraflar arasında;
- Sistem kayıtları
- Çağrı merkezi ses kayıtları
- E-posta kayıtları
- WhatsApp yazışmaları
- SMS logları
- IP kayıtları
delil niteliğindedir.
MADDE 18 – YETKİLİ MAHKEME
İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda;
İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Tüketici ayrıca yasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
MADDE 19 – YÜRÜRLÜK
Tüketici ödeme yaparak ve elektronik onay vererek işbu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.
TATİLGRUP
TSA Turkish Service Agency Turizm Tic. A.Ş.
tatilgrup.com
